Kargo Politikası

Güncelleme: Lütfen sipariş öncesi bu sayfayı kontrol ediniz. Üretim ve kargo süreçlerimiz yoğunluğa göre değişiklik gösterebilir.

1. Sipariş ve Üretim Süreci

Siparişleriniz ödeme onayı alındıktan sonra üretim sürecine alınır. Kişiye özel ürünlerimiz sipariş üzerine üretildiği için üretim süresi değişkenlik gösterebilir. Genel olarak:

Standart üretim süresi: 2–5 iş günü.
Yoğun dönemlerde veya kişiselleştirme gerektiren özel siparişlerde üretim süresi uzayabilir; bu durumda sizi bilgilendiririz.

2. Kargoya Teslim

Ürününüz üretim tamamlandıktan sonra en geç 1 iş günü içinde kargoya verilir.
Kargo firması ve takip numarası bilgisi, paket kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta ve/veya telefonunuza iletilecektir.
Tahmini teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişir. Aynı şehir içi gönderiler genelde daha kısa sürede ulaşır.

3. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

Kargo ücretleri sipariş ağırlığına ve teslimat adresine göre hesaplanır ve ödeme sayfasında gösterilir.
Belirli kampanya ve tutarlarda ücretsiz kargo uygulanabilir. Kampanya koşulları sipariş sırasında belirtilir.

4. Kargo Takibi

Gönderi kargoya verildiğinde size iletilen takip numarası ile kargonuzun tüm hareketlerini kargo firmasının web sitesinden veya mobil uygulamasından takip edebilirsiniz.

5. Teslimat ve Teslim Almama Durumları

Kargo teslimatında teslim alınan kişi, paketi teslim alan kişi olarak kabul edilir. Paket teslim edilirken mutlaka kontrol ediniz.
Paket üzerinde açık hasar veya paket bütünlüğünü bozacak bir durum varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız ve bizimle hemen iletişime geçiniz.
Kargo firması tarafından teslimat denemesi yapılır; alıcı ulaşılmazsa paket iade sürecine girebilir. Bu durumda tekrar gönderim ücreti alıcıya ait olabilir.

6. Adres Hataları ve Eksik/Yanlış Bilgi

Sipariş sırasında verdiğiniz adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olunuz.
Yanlış veya eksik adres nedeniyle kargo iade olursa, yeniden gönderim ücreti alıcıya aittir. Tekrar gönderim talep etmeniz halinde ek ücret talep edilecektir.

7. Uzak Bölge, Ek Ücret ve Gecikmeler

Taşıyıcı firmaların tanımladığı “uzak bölge” / “ek hizmet” ücretleri varsa, sipariş esnasında veya bilgilendirme e-postasında belirtilir.
Mevsimsel yoğunluk, hava koşulları veya doğal afet gibi olağanüstü durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir; bu tip durumlarda sizi bilgilendiririz ancak kargo kaynaklı gecikmeler firmamız sorumluluğunda değildir.

8. İade / Değişim ve Kargo

Kişiye özel ürünler iade kapsamında değildir. Üretim hatası veya hasarlı teslimat durumlarında lütfen teslimatı takip eden 7 gün içinde bizimle iletişime geçin. İnceleme sonucunda ürünün üretim hatası olduğu tespit edilirse; ücretsiz değişim veya talep edilirse iade işlemi yapılacaktır. Bu süreç için ürünün orijinal ambalajı ve fotoğraflar gerekebilir.

9. İptal ve Sipariş Değişikliği

Siparişi iptal etmek veya üzerinde değişiklik yapmak istediğinizde mümkünse üretim başlamadan önce bizimle iletişime geçin.
Üretim başladıysa iptal/değişiklik mümkün olmayabilir; bu durumda üretim maliyetleri düşüldükten sonra iade politikamız doğrultusunda işlem yapılır.

10. Hasarlı / Eksik Gönderim Bildirimi

Herhangi bir hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim alırsanız lütfen:

Paket teslim anında kargo görevlisine durumu belirtip tutanak tutturun,
Ambalaj ve ürün fotoğraflarını çekip holavibes@gmail.com adresine gönderin,
Bize sipariş numaranızı ve açıklamayı iletin.

İnceleme sonrasında hatalı gönderim firmamız kaynaklıysa ücretsiz olarak değişim veya iade işlemi başlatılacaktır.

11. İletişim

Her türlü kargo ve teslimat sorusu için bizimle iletişime geçin:

E-posta: info@minyo.com.tr
Destek saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

Not: Bu politika, kargo işleyişi ve koşulları hakkında genel bilgilendirme amaçlıdır. Özel durumlarda süreçler sipariş bazında farklılık gösterebilir; siparişinizi onaylamadan önce gönderim bilgilerini ve tahmini teslimat tarihini kontrol ediniz.